# الشروط والأحكام
تسري هذه الشروط والأحكام على الجولات السياحية التي يتم حجزها مع شركة "Vitis Travel Georgia"، ومقرها تبليسي، جورجيا. يرجى الاطلاع على تفاصيل الجولة المختارة وهذه الشروط قبل إتمام الحجز.
## الحجوزات والدفع
يُعتبر الحجز مؤكداً بمجرد إرسال شركة "Vitis Travel Georgia" تأكيداً كتابياً بذلك. يجب أن يكون الشخص الذي يقوم بالحجز قد أتمّ 18 عاماً على الأقل، وأن يقدم معلومات دقيقة، ويشارك تفاصيل الجولة ذات الصلة مع جميع الأشخاص المشمولين في الحجز.
يمكن للضيوف الأفراد الحجز دون دفع مسبق ما لم ينص تأكيد الحجز على خلاف ذلك. يجب سداد المبلغ بالكامل قبل بدء الجولة.
## إلغاء الحجز من قبل الضيوف
يجب على الضيوف التواصل معنا للإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد بدء الجولة المقرر للحصول على استرداد لأي مبلغ تم دفعه مقابل الجولة.
في حال الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الجولة، أو في حال عدم الحضور، لا يتم استرداد المبلغ المدفوع. وتُطبق أي شروط إلغاء مختلفة مذكورة في تأكيد الحجز أو تفرضها القوانين واللوائح المعمول بها.
## الإلغاء من قبل وكلاء السفر
ما لم تكن هناك اتفاقية كتابية منفصلة، فإن رسوم الإلغاء الخاصة بالوكلاء تكون كالتالي:
- قبل الجولة بـ 5 أيام أو أكثر: لا توجد رسوم
- قبل الجولة بـ 4 أيام: 30% من قيمة الحجز
- قبل الجولة بـ 3 أيام: 50% من قيمة الحجز
- خلال 48 ساعة قبل الجولة: 100% من قيمة الحجز
## في حال إلغائنا للجولة
من المقرر تسيير الجولة المؤكدة حتى في حال وجود ضيف واحد فقط. إذا قامت شركة "Vitis Travel Georgia" بإلغاء جولة قبل موعد انطلاقها، يحق للضيوف اختيار جولة بديلة متاحة أو استرداد المبلغ الذي دفعوه مقابل الجولة.
## القوة القاهرة والأحداث الاستثنائية
قد تضطرنا الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة - بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، وإغلاق الطرق، والقيود الحكومية، وغيرها من الاضطرابات الجسيمة - إلى تغيير الجولة أو تأجيلها أو إلغائها. وسنقوم بإبلاغ الضيوف المتأثرين بذلك في أقرب وقت ممكن عملياً وتوضيح الخيارات المتاحة لهم. إذا تعذر على الضيف السفر بسبب حدث من هذا القبيل، أو اختار عدم الانضمام إلى جولة لا تزال قائمة، فإن سياسة الإلغاء المعتادة لدينا هي التي تُطبّق. لا يتم رد المبالغ المدفوعة تلقائياً بسبب أحداث القوة القاهرة. ينبغي على الضيوف التواصل مع مزود تأمين السفر الخاص بهم فيما يتعلق بأي مطالبة بخصوص تعطل السفر، أو فوات رحلات الربط، أو تكاليف الإقامة، أو أي تكاليف أخرى ذات صلة.
إذا قامت شركة Vitis Travel Georgia بإلغاء الجولة قبل موعد الانطلاق، فإن بند استرداد المبلغ المذكور أعلاه يسري مفعوله. وبالنسبة للباقات السياحية المستوفية للشروط، تسري أيضاً أي أحكام تتعلق باسترداد المبلغ أو أي تعويض آخر يقتضيه القانون المعمول به.
## قواعد استخدام المركبة
يُمنع تناول الطعام والشراب داخل المركبة. كما يُحظر تماماً تعاطي الكحول، أو التدخين، أو استخدام السجائر الإلكترونية (vaping)، أو حيازة مواد غير قانونية داخل المركبة. يرجى إبلاغنا مسبقاً إذا كنتم بحاجة إلى استثناء من قاعدة منع الطعام أو الشراب لأسباب طبية. يجب على الضيوف الالتزام بتعليمات السلامة المعقولة الصادرة عن السائق والمرشد السياحي.
## تأمين السفر والممتلكات الشخصية
يتحمل الضيوف مسؤولية الحصول على تأمين السفر الخاص بهم، بما في ذلك التغطية المناسبة للنفقات الطبية وحالات تعطل الرحلة. لا يشمل سعر الجولة تكلفة التأمين. كما يتحمل الضيوف مسؤولية ممتلكاتهم الشخصية طوال فترة الجولة.
## الأنشطة والسلامة
قد تتضمن الجولات المشي، أو السير على أرض غير مستوية، أو التعرض لظروف جوية متغيرة، أو المشاركة في أنشطة اختيارية. يرجى الاطلاع على وصف الجولة وإبلاغنا مسبقاً بأي متطلبات خاصة بإمكانية الوصول أو مخاوف طبية قد تؤثر على مشاركتكم. يجب على الضيوف اتباع تعليمات السلامة الصادرة عن المرشد والسائق. لا شيء في هذه الشروط يحد من الحقوق التي لا يمكن استثناؤها بموجب القانون المعمول به.
## الصور ومقاطع الفيديو
قد نقوم بالتقاط صور أو مقاطع فيديو أثناء الجولات. وسنطلب موافقة منفصلة قبل استخدام أي صورة تظهر فيها ملامح الضيف بوضوح لأغراض تسويقية. يحق للضيوف رفض ذلك دون أن يؤثر ذلك على حجزهم.
## تحديثات هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام على موقعنا الإلكتروني. وتُطبّق النسخة المتاحة وقت تأكيد الحجز على ذلك الحجز تحديداً، ما لم يوافق الضيف على تغيير لاحق أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.
## تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [info@vitistravel.com](mailto:info@vitistravel.com)
العنوان: 22 شارع شوتا روستافيلي، تبليسي، جورجيا
© Vitis Travel Georgia. جميع الحقوق محفوظة.