# Условия и положения
Настоящие Условия и положения распространяются на туры, бронируемые через компанию Vitis Travel Georgia (г. Тбилиси, Грузия). Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием выбранного тура и данными условиями перед оформлением бронирования.
## Бронирование и оплата
Бронирование считается подтвержденным после получения письменного подтверждения от Vitis Travel Georgia. Лицо, оформляющее бронирование, должно быть старше 18 лет, предоставить достоверную информацию и довести соответствующие сведения о туре до всех участников бронирования.
Индивидуальные клиенты могут оформить бронирование без предоплаты, если иное не указано в подтверждении бронирования. Полная оплата должна быть произведена до начала тура.
## Отмена бронирования клиентами
Для получения возврата средств за оплаченный тур клиенты должны уведомить нас об отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени начала тура.
При отмене бронирования менее чем за 48 часов до начала тура, а также в случае неявки на тур, денежные средства не возвращаются. Применяются любые иные условия отмены, указанные в подтверждении бронирования или предусмотренные действующим законодательством.
## Отмена бронирования туристическими агентами
Если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением, штрафы за отмену бронирования агентами составляют:
- За 5 и более дней до тура: без штрафа
- За 4 дня до тура: 30% от стоимости бронирования
- За 3 дня до тура: 50% от стоимости бронирования
- Менее чем за 48 часов до тура: 100% от стоимости бронирования
## Отмена тура с нашей стороны
Подтвержденный тур состоится даже при наличии всего одного участника. Если Vitis Travel Georgia отменяет тур до его начала, клиенты могут выбрать доступный альтернативный тур или получить возврат уплаченных средств.
## Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства
Обстоятельства, не зависящие от нас (включая неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, перекрытие дорог, правительственные ограничения и иные серьезные сбои), могут потребовать изменения, переноса или отмены тура. Мы проинформируем затронутых этим клиентов в кратчайшие возможные сроки и разъясним доступные варианты действий. Если гость не может совершить поездку из-за подобного события или решает не присоединяться к туру, который все же состоится, применяются наши стандартные правила отмены бронирования. Платежи не подлежат автоматическому возврату в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором). Гостям следует обращаться в свою страховую компанию по вопросам возмещения расходов, связанных со срывом поездки, пропуском стыковочных рейсов, проживанием или иными сопутствующими затратами.
Если Vitis Travel Georgia отменяет тур до его начала, применяются указанные выше условия возврата средств. В отношении пакетных туров, подпадающих под соответствующие требования, также применяются правила возврата средств или иные меры защиты прав потребителей, предусмотренные действующим законодательством.
## Правила поведения в транспортном средстве
В салоне транспортного средства запрещено употреблять пищу и напитки. Также запрещено употребление алкоголя, курение, использование электронных сигарет (вейпов) и запрещенных веществ. Пожалуйста, заранее сообщите нам, если вам необходимо сделать исключение из правил в отношении еды или напитков по медицинским показаниям. Гости обязаны соблюдать обоснованные требования безопасности, озвучиваемые водителем и гидом.
## Туристическая страховка и личные вещи
Гости самостоятельно оформляют туристическую страховку, включая покрытие медицинских расходов и рисков, связанных со срывом поездки. Страховка не входит в стоимость тура. Гости несут ответственность за сохранность своих личных вещей во время тура.
## Мероприятия и безопасность
Программа тура может включать пешие прогулки, передвижение по пересеченной местности, участие в дополнительных мероприятиях, а также проходить в условиях переменчивой погоды. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием тура и заранее сообщите нам об особых потребностях (например, связанных с доступностью среды) или медицинских противопоказаниях, которые могут повлиять на ваше участие. Гости обязаны соблюдать инструкции по технике безопасности, предоставляемые гидом и водителем. Никакие положения настоящих условий не ограничивают права, которые не могут быть исключены в соответствии с действующим законодательством.
## Фото- и видеосъемка
Во время туров мы можем проводить фото- и видеосъемку. Мы запросим отдельное согласие, прежде чем использовать в маркетинговых целях изображения, позволяющие идентифицировать личность гостя. Гости вправе отказаться от такого использования без каких-либо последствий для их бронирования.
## Изменения настоящих условий
Мы можем обновлять настоящие Условия и положения на нашем сайте. К конкретному бронированию применяется версия условий, действовавшая на момент его подтверждения, за исключением случаев, когда гость соглашается с последующими изменениями или когда иное предусмотрено действующим законодательством.
## Контакты
Электронная почта: [info@vitistravel.com](mailto:info@vitistravel.com)
Адрес: пр. Шота Руставели, 22, Тбилиси, Грузия
© Vitis Travel Georgia. Все права защищены.